系統簡介
本系統的主要功能是受理服務范圍內的政策法規咨詢、批評、建議、返映、投訴、舉
報等，并且將處理結果及時反饋給用戶；統計、分析、匯總信息資料，為各級領導機關提
供決策依據；對服務熱線二、三級平臺的工作進行監督檢查。
數字城管系統，采用信息化技術，把全市建設系統分設的服務熱線、投訴熱線集中編
統一到一個信息平臺系統上，成為政府與市民溝通的渠道、服務的幫手和連心的橋梁。
數字城管系統，及時處理和解決城區范圍內的城市供排水、燃氣、花熱、市政、市容、
園林綠化、城市通、環境保護、城市規劃，房地產開發與管理、物業管、建筑市場、建筑
工程質量與安全監督等與市民生活關系密切的建設事業中出現的問題。
系統功能
傳真服務模塊：傳真自動查詢、傳真咨詢服務、傳真投訴、傳真維護管理。
座席終端模塊：信息快速查詢、轉/代接功能、電話會議功 能、座席工作實時統計。
語音服務模塊：自動信息查詢、提示語音的錄制、語音播放、留言信箱、排隊等待服務。
系統管理模塊：語音/傳真通道的設置、硬盤的管理、系統參數的設置、上/下班設置、
就席設置等。
投訴信息的采編、反饋和跟蹤功能。
自助語音查詢投訴舉報結果、自動錄音、自動語音咨詢。
自動文本轉語音功能、自動傳真功能、自動電話語音提示投訴人時行系統操作。
系統特點
遠程維護功能、系統功能模塊化、建立黑名單信息庫。
提供全面的信息統計、分析、管理功能。
受理投訴排隊、惡意乎叫屏蔽、誤報攔截。
受理投訴、自辦、調度指揮（轉辦、督辦）三位一體。
自動座席具有熱點問題自動查詢、留言信箱、錄音播放等功能。
人工座席具有投訴信息登記、查詢、修改、調度、操作管理、統計等功能。
對投訴、舉報、咨詢的全過程進行數字錄音，邊疆錄音時間可達半處以上。
系統結構錄烽，提供多種接入模式的服務，適用于單機和網絡環境，用戶可隨意
增加人工或自動座席。
